Retours et expédition

Politique d'expédition

• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Méthodes d'expédition : Nous proposons des options d'expédition standard et accélérées.
• Délai de livraison : l'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, tandis que l'expédition accélérée peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour garder un œil sur votre colis.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité:

• Contactez-nous : Si vous n'êtes pas éperdument amoureux de votre achat Kera Mane, nous voulons le savoir ! Contactez-nous à support@keramane.com . Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec nous soit tout simplement incroyable.
• Les commentaires comptent : vos réflexions et vos expériences avec nos produits sont extrêmement précieuses pour nous. Nous sommes toujours impatients d'entendre vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer et vous aident à atteindre vos objectifs capillaires.
• Assistance pour les retours : Si vous devez effectuer un retour, faites-le-nous savoir. Nous nous engageons à rendre le processus fluide et sans tracas.
• Détails de la politique de retour : Veuillez nous contacter dans un certain nombre de jours à compter de la date d'achat (veuillez consulter notre site Web pour plus de détails) si vous souhaitez retourner votre produit.
• Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible.

Remarque : Pour obtenir les informations les plus précises et les plus détaillées concernant les retours, y compris les conditions ou exceptions spécifiques, veuillez vous référer à la politique de retour détaillée sur le site Web de Kera Mane ou contacter notre équipe de service client.

Nous nous engageons à faire en sorte que votre voyage vers des cheveux plus lisses et plus soyeux soit agréable du début à la fin !

Remplaçants

Produits endommagés ? Pas de soucis!

• Remplacements sans tracas : si votre produit Kera Mane arrive endommagé, soyez assuré, nous sommes là pour vous. Nous serons heureux de vous fournir un remplacement sans frais supplémentaires.
• Entrez en contact : envoyez-nous simplement un e-mail à support@keramane.com dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale. Faites-nous part du problème et nous nous occuperons du reste.
• Expédition pour les remplacements : Bien que nous couvrons le coût de l'article de remplacement, veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Résolution rapide : notre objectif est de résoudre vos problèmes rapidement et de manière satisfaisante.

Remarque : Pour des informations plus détaillées ou des questions spécifiques concernant les remplacements, n'hésitez pas à visiter le site Web de Kera Mane ou à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Kera Mane soit fluide et agréable, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu !

Retours et remboursements

Retours faciles, pas de stress :

• Fenêtre de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition initiale pour retourner vos produits Kera Mane non utilisés et non ouverts.
• Processus d'auto-retour : pour lancer un retour, contactez-nous simplement à support@keramane.com . Nous vous indiquerons où envoyer votre retour. N'oubliez pas que vous devrez gérer vous-même les frais de retour.
• Détails du remboursement : Nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
• Vérification d'achat : Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de produits achetés directement sur notre site Web.
• Commencez votre retour : contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails des produits que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons l'adresse de retour et toutes les autres étapes nécessaires.
• Traitement du remboursement : Une fois que nous recevrons votre article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours, moins les frais de retour. Veuillez comprendre que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remarque : Pour un processus de retour fluide, assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine. Pour plus d’informations ou une assistance pour votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour rendre votre expérience avec Kera Mane aussi fluide que possible, même en ce qui concerne les retours.